老小姐在首爾想念大阪

감정노동자

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前陣子韓國有個新聞，創造了「情感勞動者」的新造語，意指雖然不需要耗費體力，但相對要付出更多情感去工作的勞工。

相對於付出「體力」的工作者，情感勞動者要面對客戶、提出解決對策、並承受客戶的情緒，「心力」是情感勞動者最大的消耗。

「情感勞動者」通常待在冬暖夏涼的室內，平常工作環境不太惡劣，工作內容不會造成身體上太過勞累。但是，一天班上下來，肩頸僵硬、腰酸背痛，一股無名火悶在心中，回到家一句話都不想說，懶得交際只想回家倒頭大睡。

客服、老師、販賣員、收銀員、護理師、乘務員⋯⋯等等職業（詳細參考表格）。屬於情感勞動者的職業有個特點，就是以世俗眼光來判斷機會都是女性為多，或許社會對於女性寄與比較高有同理心的期待。

看了新聞我感同身受，現在的工作每天為客戶解決問題之餘，更多的精神是安撫客戶的情緒，機器本身的問題90%以上都能解決，但客戶的反彈、質疑、慌張，反而是最難處理的部份。

常常被不懂裝懂的客戶氣個半死，風馬牛不相干的事也要拿來發表專業見解，無法發洩在客戶身上的情緒帶回家，遭殃的就是家人。

但家人不在身邊的異鄉遊子，鬱悶的心情只能發在最親近的人身上，我有的時候都覺得當我男朋友好雖，人前我談笑風聲、人後我遷怒陷低潮發脾氣，自己事後想想真的很不好意思。

幸好我有一群好同事，大家一起說說笑笑講講客戶壞話、靠北一下韓國就算了。